Wir bemühen uns, Bestellungen umgehend innerhalb von 24-48 Stunden nach Aufgabe zu bearbeiten und zu versenden.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Nach Erhalt der Versand-E-Mail finden Sie detaillierte Tracking-Informationen, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu überwachen. Verwenden Sie einfach die bereitgestellten Tracking-Details, um Ihr Paket über die Website unseres Zustellpartners zu verfolgen.

Wir bemühen uns stets, Ihr Paket mit dem besten Versanddienstleister und Service für Ihr Land zu liefern.

Rücksendungen werden so schnell wie möglich bearbeitet, beginnend mit dem Versand von Ihrer Postfiliale zu einem Konsolidierungszentrum und anschließend zu unserem Lager für die Prüfung. Sie können den Status Ihrer Rücksendung über unser Rücksendeportal verfolgen. Rückerstattungen können entweder auf eine digitale Geschenkkarte, was die schnellste Option ist (2-3 Werktage nach Bearbeitung), oder auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, was in der Regel 7-10 Werktage dauert, ausgestellt werden. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung vorgenommen wurde.

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24-48 Stunden nach Auftragseingang schnell zu bearbeiten und zu versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit den Versandinformationen. Nach Erhalt der Versand-E-Mail finden Sie detaillierte Tracking-Informationen, um den Fortschritt Ihrer Bestellung zu verfolgen. Verwenden Sie einfach die bereitgestellten Tracking-Daten, um Ihr Paket über die Website unseres Versandpartners zu verfolgen.

Wir liefern in die USA, Großbritannien, Australien, Neuseeland und Kanada.

Wenn Sie den Fehler kurz nach der Bestellung feststellen, kontaktieren Sie sofort unser Kundenserviceteam. Je früher Sie sich melden, desto besser sind die Chancen, die Adresse zu korrigieren, bevor die Bestellung versendet wird.

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde und Sie die Adresse nicht über unser Kundenservice-Team aktualisieren können, wenden Sie sich direkt an den Versanddienstleister. Je nach den Richtlinien des Dienstleisters können Sie möglicherweise eine Umleitung oder Weiterleitung des Pakets an die richtige Adresse beantragen. Dies ist oft mit einer zusätzlichen Gebühr verbunden und unterliegt der Genehmigung des Dienstleisters.

Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben, einschließlich Wohnungsnummern, Straßennamen und Postleitzahlen, korrekt sind.

Die Mehrwertsteuer ist in den aufgeführten Preisen für alle über unsere Website getätigten Einkäufe enthalten. Beim Bezahlvorgang fallen keine zusätzlichen Mehrwertsteuergebühren an. Wir bemühen uns, transparente Preise anzubieten, um Ihr Einkaufserlebnis so unkompliziert wie möglich zu gestalten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team.

Sie erhalten unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (bestehend aus mindestens 6 Ziffern), die Bestellübersicht und die Lieferadresse.

Manchmal können Bestätigungs-E-Mails fälschlicherweise in Ihren Spam- oder Junk-Ordner gefiltert werden. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diese Ordner in Ihrem E-Mail-Konto zu überprüfen, um zu sehen, ob die Bestätigungs-E-Mail dort ist.

Wenn Sie Ihren Spam-Ordner überprüft, eine Weile gewartet und Ihre E-Mail-Adresse bestätigt haben, aber trotzdem keine Auftragsbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam. Geben Sie ihnen Ihre Bestelldaten, einschließlich Ihres vollständigen Namens und Ihrer Bestellnummer, und sie helfen Ihnen dabei, den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen und die Bestätigungs-E-Mail gegebenenfalls erneut zu senden.

Müssen Sie Ihren Kauf zurücksenden? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen! Sie haben bis zu 12 Wochen ab dem Lieferdatum Zeit, Ihre Entscheidung zu treffen. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für Zollgebühren (Einfuhrzoll oder Steuern) verantwortlich sind. Sie sind für alle Kosten und Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung Ihrer Bestellung verantwortlich. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Bestellung in unserem Lager eingegangen ist. Wir können keine Probleme übernehmen, wenn Sie keinen Sendungsverfolgungsnachweis oder Versandnachweis vorlegen können.

Sie können eine E-Mail an unseren Kundenservice senden: kontakt@solevacosmetics.com

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und können je nach Kurierdienst und Rücksendeland variieren.

Rücksendungen werden so schnell wie möglich bearbeitet, beginnend mit dem Versand von Ihrer Postfiliale zu einem Konsolidierungszentrum und anschließend zu unserem Lager für die Prüfung. Sie können den Status Ihrer Rücksendung über unser Rücksendeportal verfolgen. Rückerstattungen können entweder auf eine digitale Geschenkkarte, was die schnellste Option ist (2-3 Werktage nach Bearbeitung), oder auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, was in der Regel 7-10 Werktage dauert, ausgestellt werden. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet und die Rückerstattung vorgenommen wurde.

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend für Unterstützung. Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und die beste Lösung wählen.

Wir gewähren eine Rückgabefrist von 12 Wochen, in der der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden kann. Diese 12 Wochen beginnen, sobald das Paket empfangen wurde. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 12 Wochen an uns zurückgesendet werden muss. Sollte dies wider Erwarten nicht möglich sein, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen einen Ersatz oder einen Gutschein umzutauschen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um die Möglichkeiten zu erfahren.

Wir tun unser Bestes, um Rücksendungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrem Track-and-Trace, das Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist.

Ab dann beginnen die 10 Arbeitstage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter. Unsere Experten stehen Ihnen per E-Mail sieben Tage die Woche zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.

Um uns per E-Mail zu kontaktieren, verwenden Sie bitte kontakt@solevacosmetics.com

Wir bemühen uns stets, jede Frage innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.