Rückgabe und Rückerstattungsrichtlinie

Danke für Ihren Einkauf. Wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte dies jedoch nicht der Fall sein, können Sie Ihre Bestellung aus jedem Grund innerhalb von 12 Wochen nach Lieferung zurücksenden. Die Rücksendung kann schnell und einfach erfolgen, indem Sie eine E-Mail an contact@solevacosmetics.com senden.

RÜCKGABEFRIST

Wir verwenden eine Rückgabefrist von 12 Wochen, in der der Kunde sein Paket ohne Angabe von Gründen zurücksenden darf. Diese 12 Wochen beginnen, sobald das Paket empfangen wurde. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 12 Wochen an uns zurückgeschickt werden muss.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Alle Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand mit allen befestigten Etiketten an uns zurückgesendet werden. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, können Sie Ihre Bestellung für eine Rückerstattung zurücksenden oder sich für einen Gutschein mit zusätzlichem Bonus entscheiden.

WELCHE ERSTATTUNGSOPTIONEN GIBT ES?

Erstattung auf Geschenkkarte:
Erhalten Sie Ihre Rückerstattung schneller – mit Bonus! Entscheiden Sie sich für eine Geschenkkarte und genießen Sie 15 % zusätzlichen Wert. Dies ist die schnellste Art, Ihre Rückerstattung zu erhalten. Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager bearbeitet wurde, dauert die Erstattung auf eine digitale Geschenkkarte in der Regel 2–3 Werktage. Sie erhalten eine E-Mail mit den Geschenkkartendaten, die 12 Monate gültig sind.

Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
Wenn Sie Ihre Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erhalten möchten, dauert dies in der Regel 7–10 Werktage. Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Sie können Ihre Rücksendung mit den Sendungsverfolgungsdaten, die Sie mit Ihrem Paket erhalten haben, nachverfolgen. Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

BESCHÄDIGTE ODER FEHLERHAFTE ARTIKEL

Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Unser Team prüft Ihren Fall und entscheidet über die beste Lösung.

WAS KANN ICH NICHT ZURÜCKGEBEN?

Unterwäsche (einschließlich Socken)
Parfums, deren Original-Plastikversiegelung entfernt wurde
Bestimmte Sale-Artikel, die als Final Sale markiert sind und nicht erstattungsfähig sind
Artikel, die die 12-wöchige Rückgabefrist überschritten haben

Jeder Artikel, der getragen oder beschädigt zurückgesendet wird, ohne dass dies zuvor unserem Kundenservice gemeldet wurde, wird abgelehnt. Die Rückgabe ist dann ungültig und die Produkte werden vernichtet.

RÜCKSENDekosten

Die Rücksendekosten gehen zu Ihren eigenen Lasten und hängen vom Versanddienstleister sowie vom Land ab, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Zollgebühren (Einfuhrzoll oder Steuern) für Rücksendungen übernehmen. Sie sind für alle Kosten und Gebühren im Zusammenhang mit der Rücksendung Ihrer Bestellung verantwortlich. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist. Ohne Sendungsverfolgung oder Versandnachweis können wir keine Probleme abdecken.

RÜCKGABEVERARBEITUNGSZEIT

Sobald Sie angeben, dass Sie ein Produkt zurücksenden möchten, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung. So können wir sicherstellen, dass Ihre Rücksendung innerhalb weniger Tage abgeschlossen wird.

Wir geben unser Bestes, Rücksendungen so schnell wie möglich zu verarbeiten. Nach dem Eintreffen in unserem Lager wird Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet. Anhand der Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager angekommen ist. Ab dann beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung vorgenommen wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist.

KONTAKT

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter contact@solevacosmetics.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!